NEOS - 23
Wie
niet digitaal
is,
is
gezien
?
Bankieren in digitale tijden
Dat de banksector met rasse schreden verandert, is een open deur
intrappen. Dat verdere digitalisering onvermijdelijk is, nemen
we graag aan. Maar dat daardoor kwetsbare groepen uit de boot
vallen is onaanvaardbaar. Uit onderzoek blijkt dat slechts 33% van
de 65- tot 74-jarigen vertrouwd is met internetbankieren. De FOD
Economie stelt zelfs dat 21% van de 55- tot 64-jarigen nog nooit het
internet gebruikte.
Luc Vandewalle, Neos-vertegenwoordiging in de Vlaamse en federale ouderenraad
Wat in de bankensector vooruitgang ge-
noemd wordt, komt voor sommige con-
sumenten neer op een achteruitgang
in service. Een gesprekmet je bankier
wordt vervangen door een chatsessie
via PC, het aantal lokale bankkantoren
daalt drastisch, digitaal overschrijven
wordt de normen spaarboekjes bren-
gen nauwelijks nog iets op. In januari
verhoogden heel wat banken de tarie-
ven voor het afhalen van geld bij auto-
maten van andere banken en namen de
kosten op zichtrekeningen en voor het
versturen van uittreksels toe.
Ouderen het kind
van de rekening?
Er wordt dan verwezen naar digitale op-
lossingen die goedkoper zijnmaar men-
sen die hiermeeminder vertrouwd zijn
of dit uit vrees voor fraude wantrouwen,
dreigen zo het kind van de rekening te
worden. Het verdwijnen van heel wat
lokale kantoren en het centraliseren
van diensten laat nogmeer mensen
in de kou staan voor hun Ɯnanciële
huishouden. En bij heel wat kosten kan
je toch vraagtekens plaatsen. Er wordt
ons gesignaleerd dat er tot 150 euro
wordt aangerekend voor het blokkeren
van een rekening bij het overlijden van
een partner. Vlot over je eigen geld
beschikken en het optimaal beheren,
het is geen evidentie in tijden waarin
de banken steeds minder toegankelijk
worden voor mensen die digitaal niet
mee zijn.
Bankneutrale automaten
Ouderen geloven in digitale vooruit-
gangmaar net omdat de technologi-
sche en digitale evolutie niet te stoppen
is, moet nog veel sterker ingezet wor-
den op digitale geletterdheid. Iedereen
heeƞ daar een rol in te spelen: overheid,
seniorenorganisatie én de banksector.
Omhet verdwijnen van lokale kantoren
op te vangen, gaan de vier grootbanken
van ons land, naar Nederlands voor-
beeld, samen een netwerk uitbouwen
van duizenden bankneutrale geldau-
tomaten. De eigen cashautomaten ver-
dwijnen dan. Het nieuw netwerk dat er
medio 2021 zal zijn, moet ervoor zorgen
dat 95% van de bevolking een bank-
automaat ter beschikking heeƞ binnen
een straal vanmaximaal 5 km. In de
grootsteden zal de afstand korter zijn.
Kloof blijft groot
De afstand tussen klant en bank blijkt
niet zomakkelijk te overbruggen. Di-
gitaal blijƞ het modewoord. Digitale
leken enmensen die door gezichts-
stoornissen of motorische beperkingen
niet digitaal kunnen werken, blijven het
kind van de rekening. Wij blijven, samen
met de Vlaamse Ouderenraad, ijveren
voor eenminimale, gespreide, persoon-
lijke en bereikbare toegang!
Bedenkingen of ervaring rond dit thema?
Mail naar
schrijf naar Neos, Willebroekkaai 37,
1000 Brussel of telefoneer naar
02/21 22 491.
In Nederland kreeg de bankneutrale
geldautomaat de naam ‘geldmaat’
